近日，朝阳门街道收到了一份特殊的热线诉求件，“表扬便民服务中心工作人员马健同志为民办实事，为群众着想，办理业务思路清晰，让我们亲身感受到了政府对市民的温暖。对首都北京的政务水平点赞，特此感谢马健同志和朝阳门街道的工作人员。”

　　几天前，黄女士因为在外地照顾生病的家人，无法到街道便民服务中心现场办理手续，所以通过电话进行咨询，便民服务中心工作人员马健了解情况后，指导黄女士在线办理失业登记和失业保险金申领，同时为其办理了领金期间缴纳养老保险的相关手续。因为办理此手续需要提交身份证和银行卡复印件，考虑到黄女士暂时无法来京现场办理，马健通过微信联系了黄女士传送证件照片。经过反复多次沟通协调，耐心讲解，顺利为黄女士办理了失业和社保所有手续。

　　其实，在便民服务中心日常工作中，每天都在上演着类似的事情，无论是精准把握服务对象的需求，还是开展精细化的服务，都离不开工作人员的耐心、贴心和用心，时刻让服务对象舒心、安心和放心，切实把解决群众办事难放在心上、扛在肩上、落在实处。

　　下一步，朝阳门街道将持续坚持党建引领，紧紧围绕“七有”“五性”，以“满足群众需求”为抓手，梳理群众最关心、最紧要的“身边事”，满足居民群众个性化、多样化的服务需求，从而提升居民的获得感和幸福感。